Visie en missie
Kwaliteitsmanagement en procesmanagement beginnen bij de visie en de missie van de organisatie. Wat zou er immers anders bestuurd moeten worden? Welke beslissingen zijn goed, wat draagt bij aan de effectiviteit en efficiëntie?
Helaas bevatten kwaliteitsmodellen geen instrumenten of methoden om een visie of missie te ontwikkelen. Helaas ook wordt deze koppeling tussen visie en management bijna nooit gemaakt, waardoor het kwaliteitsmanagement een stuurloos geheel wordt met veel papier en procedures. U kunt wel in een auto stappen en wegrijden, maar als toch uw doel niet duidelijk is, kunt u eindeloos blijven kaartlezen, schakelen, inhalen en omkeren, maar een doel zal niet bereikt worden.
Vandaar dat GrootAdvies het ontwikkelen van een visie en missie aan haar diensten heeft toegevoegd. In een paar korte overzichtelijke sessies ontwikkelt u zelf uw organisatievisie en missie (in sommige branches is hiervoor ook subsidie te verkrijgen).
Kapstok
Over het begrip visie is al veel gezegd en geschreven. Boeken vol. Toch even dit: Hoe vaak lukt het om strategieën, die tijdens heisessies zijn ontwikkeld, te vertalen naar verbeterd management? Hoeveel business plannen liggen er in stoffige laden, omdat ze hetzelfde beschrijven als vorig jaar en er toch weer niets verandert?
En dan dit: Wie toetst ooit of een visie gerealiseerd wordt? Heeft u ooit iemand horen verkondigen, dat de organisatie halverwege is op het pad naar de gedefinieerde visie?
De meeste organisatievisie beschrijven dat de medewerkers zo klantgericht werken, met een service gerichte instelling, waarmee snel en adequaat ingespeeld wordt op de behoeften van de klant, terwijl kwaliteit hoog in het vaandel staat? Of iets van gelijke strekking? Herkenbaar?
Visies, missies en strategieën worden vaak niet goed ontwikkeld, zelden naar de praktijk vertaald en bijna nooit meetbaar gemaakt. Terwijl het helemaal niet zo ingewikkeld is.
- De visie is uw ambitie,
- De missie uw core-business,
- De strategie de weg er naar toe.
Een goede visie en missie zijn zeer waardevol en niet te onderschatten. Ze geven richting aan de organisatie, ze motiveren, ze zijn een communicatiemiddel en ze verkorten beslisprocessen. Bovendien geven een goede visie en missie de organisatie een ziel. De visie en missie zijn duidelijk, meetbaar en bedoeld voor het aansturen van het procesmanagement.
Wilt u weten waar u in de toekomst staat? Wilt u uw medewerkers duidelijk maken, waar ze het allemaal voor doen? Wilt u de vergadercultuur doorbreken? Begin dan bij het begin en formuleer de ambitie van de organisatie. Hiermee heeft u bovendien direct de o zo nodige kapstok om het kwaliteitsmanagement aan op te hangen.
